网上值机出现问题，航空公司回应“不知道”

最近，杭州的范女士遇到了一个网上值机的问题。她在网上值机时选择了两个相邻座位，但到了飞机起飞前一天，她发现之前选好的座位不见了，恢复到了未值机的状态. 范女士很疑惑，打电话向航空公司客服询问，客服的回答是“不知道”. 这样的回复让她感到很失望，“作为一家老牌航空公司，竟然用‘不知道’回复，网上值机这么不靠谱吗？”于是，她向潮新闻记者寻求帮助，希望弄清楚发生了什么事情。

根据范女士提供的信息，她和同伴的航班是3月12日的某航空公司航班，原计划上午10点从杭州飞往昆明. 在订票后，她立即进行了网上值机. 当时，她想选择两个相邻座位，座位预约管理系统但是无法操作，于是她打电话给客服寻求帮助。客服告诉她，她旁边的座位没有人预订，客服将会帮她预约选座. 挂了电话后，她在网上进行了操作，成功选定了两个相邻座位，并记下了座位号.

然而，到了3月12日，她收到一条短信通知航班已经开放值机. 她立即进入网上值机界面，却发现之前选好的座位消失了，恢复到了未值机的状态. 更糟糕的是，现在可供选择的座位很少，都是单个座位，没有相邻座位可选. 她再次打电话给客服，客服回答是“不知道情况”，建议她到机场现场办理选座。

范女士只好取消了网上值机，第二天她和同伴前往机场，在航空公司柜台办理了值机手续，成功获得了相邻座位. 但这件事让她感到很生气：“明明预约选座完成了，却发现网上值机并没有成功. 如果我不去查看，到了机场可能都不知道没有办理值机，这样多麻烦啊. ”

潮新闻记者向民航业内人士了解到，出现这种情况的原因可能是航空公司临时更换了飞机，导致之前的值机记录丢失，需要重新值机。然而，涉事航空公司表示，当天的航班并没有更换飞机，因此不存在这种情况。“我们查询了选座值机的记录，发现3月10日的网上值机预留了座位，座位预约管理系统但11日的网上值机记录却被取消了. 这些操作都是网上操作，没有现场工作人员操作的记录. ”

关于为什么出现这种情况，该航空公司表示正在调查. 范女士所乘航班的航空公司也表示，问题是由于旅客在非官方渠道上进行选座操作造成的，建议旅客出行时尽量使用航空公司官方渠道进行操作，以免出现类似问题.

综上所述，网上值机出现问题并不常见，但也不完全可避免. 在进行网上值机时，旅客应尽量使用航空公司官方渠道进行操作，以免出现预订座位丢失的情况. 如果遇到类似问题，可以及时联系航空公司客服寻求帮助。同时，航空公司也应加强系统的稳定性和安全性，提高网上值机的可靠性，确保旅客的出行体验. 。