网上值机出现问题，航空公司回应“不知道”

最近，杭州范女士遇到了一个网上值机问题。她在网上值机时选择了两个相邻座位，但到了飞机起飞前一天，她发现之前选好座位不见了，恢复到了未值机状态. 范女士很疑惑，座位预约管理系统打电话向航空公司询问，座位预约管理系统回答是“不知道”. 这样回复让她感到很失望，“作为一家老牌航空公司，竟然用‘不知道’回复，网上值机这么不谱吗？”于是，她向潮新闻记者寻求帮助，希望弄清楚发生了什么事情。

根据范女士提供，她和同伴航班是3月12某航空公司航班，原计划上午10点从杭州飞往昆明. 在订票后，她立即进行了网上值机. 当时，她想选择两个相邻座位，但是无法作，于是她打电话给寻求帮助。告诉她，她旁边座位没有人预订，将会帮她预约选座. 了电话后，她在网上进行了作，成选定了两个相邻座位，并记下了座位号.

然而，到了3月12，她收到一条短信航班已经开放值机. 她立即进入网上值机界面，却发现之前选好座位消失了，恢复到了未值机状态. 更糟糕是，现在可供选择座位很少，都是单个座位，没有相邻座位可选. 她再次打电话给，回答是“不知道情况”，建议她到机场现场办理选座。

范女士只好取消了网上值机，第二天她和同伴前往机场，在航空公司柜理了值机手续，成获得了相邻座位. 但这件事让她感到很生气：“明明预约选座完成了，却发现网上值机并没有成. 如果我不去查看，到了机场可能都不知道没有办理值机，这样多麻烦啊. ”

潮新闻记者向业内人士了解到，出现这种情况原因可能是航空公司临时更换了飞机，导致之前值机记录丢失，需要重新值机。然而，涉事航空公司表示，当天航班并没有更换飞机，因此不存在这种情况。“我们查询了选座值机记录，发现3月10网上值机预留了座位，但11网上值机记录却被取消了. 这些作都是网上作，没有现场作记录. ”

关于为什么出现这种情况，该航空公司表示正在调查. 范女士所乘航班航空公司也表示，问题是由于旅客在非渠道上进行选座作造成，建议旅客出行时尽量使用航空公司渠道进行作，以免出现类似问题.

综上所述，网上值机出现问题并不常见，但也不完全可避免. 在进行网上值机时，旅客应尽量使用航空公司渠道进行作，以免出现预订座位丢失情况. 如果遇到类似问题，可以及时联系航空公司寻求帮助。同时，航空公司也应加强系统稳定和安全，提高网上值机可，确保旅客出行体验. 。